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11/06 Piégé par le téléphone

Se plaindre d'une panne ou demander l'annulation d'un service peut être un calvaire pour les usagers des compagnies de téléphone qui, au lieu d'aider le client, le maintiennent dans un bras de fer qui peut durer des mois. Rien qu'en 2022, Osiptel a infligé une amende de 87 millions de soles pour les mauvaises pratiques de ces entreprises, ce qui s'est traduit par des millions de réclamations.